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Emily est peut-être basée à Paris, mais elle et ses compatriotes américains se retrouvent également en masse à Rome, à Londres, en Thaïlande et dans plusieurs autres destinations internationales cet été.
Marriott International a annoncé mardi un bénéfice de 726 millions de dollars au deuxième trimestre, tiré par la relance de la demande de voyages en Chine ainsi que par une reprise continue de la demande de voyages d’affaires et de voyages de groupe aux États-Unis et au Canada. Les hôtels de la ville, qui avaient pris du retard dans les améliorations par rapport aux destinations de loisirs, connaissent également un renouveau. Ce fut une solide performance pour Marriott, car la rentabilité de l’entreprise a dépassé les 678 millions de dollars enregistrés au même trimestre l’an dernier.
S’il y a eu une déception sur le bulletin par ailleurs exact, c’est que les activités de loisirs de l’entreprise au Canada et aux États-Unis sont restées pratiquement inchangées par rapport à il y a un an – en croissance de seulement 1 %. Vous pouvez voir la raison de cette tendance dans les vols bondés à l’extérieur du pays cet été.
“Lorsque vous regardez les habitudes de voyage cette année, il est clair qu’il y a un énorme exode d’Américains vers l’Europe et d’autres endroits dans le monde”, a déclaré Lynne Oberg, directrice financière et vice-présidente exécutive du développement de Marriott, lors d’un briefing de l’entreprise. Appel aux investisseurs.
Le PDG de Marriott, Anthony Capuano, a déclaré que les nuitées de loisirs réservées par les voyageurs américains et canadiens dans les hôtels affiliés à Marriott dans la région Asie-Pacifique avaient augmenté de 90 % par rapport à il y a un an. En Europe, il s’agit d’une augmentation de plus de 20 %.
La performance des hôtels de luxe pour Marriott (qui comprend des marques comme JW Marriott, Ritz-Carlton et W Hotels) aux États-Unis et au Canada a en fait baissé de 1,4 % entre fin avril et juin, mais la société ne l’attribue pas à une perte. . . , Cela fait partie d’une tendance plus large de l’industrie – et les taux ici aux États-Unis sont encore chers.
“Nous attribuons certainement cela au fait qu’au deuxième trimestre il y a un an, il y avait moins d’options pour voyager de manière significative”, a déclaré Oberg. “Il y avait des restrictions vraiment persistantes pour aller à l’étranger.”
Mais ne confondez pas le ralentissement des performances des hôtels de luxe, ou le fait que l’entreprise est toujours inférieure de 3 % aux niveaux d’occupation mondiaux d’avant la pandémie, comme un signe que Marriott pourrait commencer à réduire les tarifs des chambres pour stimuler la demande. Capuano a souligné la reprise en cours du commerce et des voyages internationaux ainsi que le fait que la Chine ne retrouve toujours pas sa capacité aérienne d’avant la pandémie comme divers signes qu’il y a encore plus de demande pour remplir les chambres d’hôtel.
En outre, Capuano et Oberg ont tous deux déclaré que le deuxième trimestre de l’année dernière avait été particulièrement fort aux États-Unis en raison des options limitées pour aller à l’étranger. Des performances stables signifient que les tarifs sont toujours élevés et que les offres ne semblent pas tout à fait adaptées aux voyageurs. La performance des hôtels de luxe aux États-Unis se renforce en fait dans les grandes villes, qui ont pris du retard sur les marchés de loisirs tels que le sud de la Floride et ailleurs dans la Sun Belt.
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“Les taux aux États-Unis et au Canada ont à peine augmenté [in the second quarter]et c’était une année sabbatique l’année dernière [the second quarter] Là où les taux de luxe étaient exceptionnels », a déclaré Oberg. « Il y a une normalisation en cours. Nous pensons qu’il existe définitivement un modèle de voyage plus saisonnier et, clairement, un bon mélange de loisirs, d’affaires, de passage et de groupe qui soutient les prix pour l’industrie.
Une nouvelle marque Marriott pour l’Europe ?
Il est difficile de trouver une grande entreprise hôtelière qui n’ait pas lancé une ou deux nouvelles marques cette année. Marriott a acquis City Express, une marque de milieu de gamme abordable basée au Mexique qui pourrait potentiellement se développer dans d’autres parties du monde. Plus tôt cet été, il a également annoncé MidX Studios, une marque abordable de séjours prolongés ciblant les voyageurs qui doivent rester 20 nuits ou plus.
Mais une offre de marque milieu de gamme pourrait être envisagée pour l’Europe, le Moyen-Orient et l’Afrique (ou ce que les dirigeants de Marriott décrivent comme la région EMEA).
“Je pense qu’il est important de noter que nous pensons qu’il y a beaucoup de place pour la croissance dans toutes les régions du monde et à travers nos marques existantes”, a déclaré Oberg. “Par exemple, nous sommes enthousiasmés par ce que nous considérons comme les perspectives de conversions de marques de milieu de gamme dans la région EMEA.”
Il a dit que plus de détails viendraient plus tard cette année. Un porte-parole de Marriott a ensuite précisé à TPG que les dirigeants de Marriott étaient déjà en discussion avec les propriétaires de la région au sujet de cette “extension de marque milieu de gamme”. Les marques de transformation fonctionnent en permettant aux propriétaires d’hôtels existants d’innover et de se convertir aux nouvelles exigences de marque associées à cette plate-forme.
Quand vous voyez un Holiday Inn changer d’affiliation pour Fairfield Inn & Suites ou vice versa, c’est une conversion.
Pas de nouveaux détails sur MGM mais beaucoup d’indices sur la technologie
Les dirigeants de Marriott ont été assez discrets sur ce à quoi ressemblera le prochain partenariat MGM Resorts pour les membres de Marriott Bonvoy. Des détails sur le fonctionnement du lien sont attendus avant le lancement officiel de l’accord en octobre.
Cependant, le partenariat est actuellement sur la voie d’une relation plus complète que la relation de MGM avec Hyatt, qui expire fin septembre. L’accord Marriott comprend également un nouveau titre de marque : The MGM Collection with Marriott Bonvoy.
“Ce que je peux vous dire, c’est que la structure de la transaction est très similaire à un accord de franchise traditionnel”, a déclaré Capuano. “Nous sommes payés sur les revenus des chambres dans leur portefeuille américain de 17 centres de villégiature. Ce n’est pas seulement une sorte de blocage de fidélité.”
Mais ce partenariat n’est pas le seul changement en cours pour Marriott. Capuano a indiqué qu’un changement technologique majeur est en cours et se déroulera dans les années à venir.
“Nous sommes en train de procéder à une transformation mondiale majeure de notre technologie numérique et de base. Nous lancerons de nouvelles plateformes de réservation, de fidélisation et de gestion immobilière au cours des prochaines années et nous attendons avec impatience la myriade de capacités que ces nouveaux systèmes offriront”, Capuano MGM L’accord a été annoncé avant d’ajouter: “Nous ajoutons de nouvelles offres, expériences et segments où nous pensons qu’il existe un fort intérêt des consommateurs au-delà de nos marques existantes.”
Certains développements technologiques ont été signalés dans le passé. Les listes d’emplois chez Marriott au cours des dernières années comprenaient des détails indiquant que la société envisageait de retirer sa plate-forme de réservation existante qui comprenait toutes ses offres, y compris Homes and Villas by Marriott Bonvoy, la Ritz-Carlton Yacht Collection et les complexes hôteliers tout compris.
De plus, Capuano a déclaré que la société explorait des moyens d’intégrer l’intelligence artificielle, ou IA, pour “supprimer les frictions pour nos clients tout en créant des gains d’efficacité pour nos associés”, mais “d’une manière qui garde à l’esprit” à quelle vitesse la technologie évolue et entoure des domaines comme la vie privée.
“En fin de compte, nous pensons que c’est la partie interpersonnelle et expérientielle de notre entreprise qui la rend si unique”, a déclaré Oberg. “Ainsi, pouvoir utiliser l’IA générationnelle d’une manière qui améliore ce service est ce que nous considérons comme un réel avantage – mais n’enlève jamais la partie humaine de notre entreprise du cœur.”
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